: آخر تحديث

مقدمة

مرحباً بك في Frett One. نلتزم بحماية خصوصية مستخدمينا وبياناتهم الشخصية. تصف سياسة الخصوصية هذه الطريقة التي نجمع بها معلوماتك الشخصية ونستخدمها ونخزنها ونحميها عند استخدامك لمنصتنا التي تربط العملاء بمزودي الخدمات.

باستخدامك تطبيق Frett One (المشار إليه فيما يلي بـ “التطبيق” أو “المنصة”)، فإنك تقبل الممارسات الموضحة في هذه السياسة. إذا لم تقبل هذه الشروط، ندعوك إلى عدم استخدام خدماتنا.

المسؤول عن معالجة البيانات

المسؤول عن معالجة بياناتك الشخصية هو:

الاسم التجاري: Frett One

البريد الإلكتروني: contact@frett-one.dz

الهاتف: +213 658 48 70 17

البيانات الشخصية المجمَّعة

نجمع فئات مختلفة من البيانات الشخصية وفقاً لاستخدامك للمنصة:

3.1 بيانات التعريف والحساب

الاسم الأول والاسم الأخير

عنوان البريد الإلكتروني

رقم الهاتف

تاريخ الميلاد

الجنس

صورة الملف الشخصي

العنوان البريدي، المدينة والرمز البريدي

نوع الحساب (عميل، مزود خدمة)

تفضيل اللغة (فرنسي، إنجليزي، عربي)

3.2 بيانات مزودي الخدمات

اسم الشركة ووصف النشاط

العنوان المهني والإحداثيات الجغرافية (خط العرض/خط الطول)

رقم الهاتف والبريد الإلكتروني المهنيان

رقم التعريف الضريبي والسجل التجاري

وثائق التحقق

ساعات العمل

طرق الدفع المقبولة

روابط وسائل التواصل الاجتماعي ومعرض الصور

3.3 بيانات الحجز والمعاملات

سجل المواعيد (الحجوزات، الإلغاءات، المواعيد المكتملة)

تفاصيل الخدمات المحجوزة والخيارات المختارة

مبالغ المعاملات والعمولات

طرق الدفع المستخدمة (نقداً، e-Dhahabia، بطاقة ائتمان، تحويل مصرفي)

سجل المدفوعات والمبالغ المستردة

3.4 بيانات الاستخدام والبيانات التقنية

عنوان IP

وكيل المستخدم (نوع المتصفح والجهاز)

رمز الجهاز للإشعارات الفورية

سجلات النشاط (الإجراءات المنفذة على المنصة)

تفضيلات الإشعارات

3.5 بيانات التقييمات والبلاغات

التقييمات والتعليقات المتروكة على مزودي الخدمات

ردود مزودي الخدمات على التقييمات

البلاغات والتقارير (محتوى غير لائق، معلومات مزيفة، انتحال هوية، احتيال)

3.6 بيانات برنامج الولاء

نقاط الولاء المتراكمة والمستبدلة والمنتهية الصلاحية

رمز الإحالة ومعلومات الإحالة

فئات ولاء العميل

أغراض معالجة البيانات

تُجمَع بياناتك الشخصية وتُعالَج للأغراض التالية:

إدارة حسابك: الإنشاء، والمصادقة، والتحقق من الهوية، وإدارة ملف المستخدم.

التواصل: تمكين البحث عن الخدمات واكتشافها وحجزها لدى مزودي الخدمات.

إدارة المواعيد: الجدولة، والتأكيد، والمتابعة، وسجل المواعيد.

معالجة المدفوعات: تنفيذ المعاملات المالية، وحساب العمولات، وإدارة محافظ مزودي الخدمات ومعالجة عمليات السحب.

برنامج الولاء: إدارة نقاط الولاء والإحالات والعروض الترويجية.

تحسين المنصة: تحليل إحصاءات الاستخدام والتقييمات والملاحظات لتحسين خدماتنا.

التواصل: إرسال إشعارات تتعلق بالمواعيد والمدفوعات والعروض الترويجية والإعلانات النظامية.

دعم العملاء: معالجة تذاكر الدعم وطلبات الميزات والبلاغات.

الأمان: الكشف عن الاحتيال والإساءة وانتهاكات شروط الاستخدام والوقاية منها.

الالتزامات القانونية: الامتثال للتشريعات الجزائرية المعمول بها.

الأساس القانوني للمعالجة

تستند معالجة بياناتك الشخصية إلى الأسس القانونية التالية:

تنفيذ العقد: المعالجة ضرورية لتنفيذ العقد الذي أنت طرف فيه (استخدام المنصة، حجز الخدمات، معالجة المدفوعات).

الموافقة: لبعض عمليات المعالجة كإرسال الإشعارات الترويجية أو جمع بيانات تحديد الموقع الجغرافي.

المصالح المشروعة: تحسين خدماتنا، ومنع الاحتيال، وأمن المنصة.

الالتزامات القانونية: الامتثال لالتزاماتنا القانونية والتنظيمية في الجزائر.

مشاركة البيانات الشخصية

قد نشارك بياناتك الشخصية مع الفئات التالية من المستلمين:

بين المستخدمين: معلومات ملف مزودي الخدمات مرئية للعملاء لتسهيل التواصل. التقييمات العامة متاحة لجميع المستخدمين.

مزودو الدفع: نشارك البيانات اللازمة لمعالجة المدفوعات مع شركاء الدفع (SlickPay، Chargily).

السلطات المختصة: قد نُفصح عن بياناتك للسلطات القضائية أو الإدارية عند اشتراط القانون ذلك.

المزودون التقنيون: قد يصل المقاولون التقنيون من الباطن (الاستضافة، الصيانة، التحليل) إلى بياناتك في إطار مهامهم الصارمة.

لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة أبداً.

أمان البيانات

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية من أي وصول غير مصرح به أو تعديل أو إفصاح أو إتلاف، ومن بينها:

تشفير البيانات الحساسة

التحكم في الوصول المستند إلى الأدوار (المدير العام، مدير الدعم، مدير المحتوى، المدير المالي)

الحذف المنطقي للبيانات (تُوسَم البيانات على أنها محذوفة دون حذفها فعلياً، مما يتيح استعادتها عند الحاجة)

تسجيل الأنشطة وعمليات الوصول

التحقق من حسابات مزودي الخدمات والتصديق عليها

نظام الإبلاغ والإشراف

الاحتفاظ بالبيانات

تُحتفَظ ببياناتك الشخصية طوال المدة اللازمة للأغراض التي جُمعت من أجلها:

بيانات الحساب: تُحتفَظ بها طوال فترة نشاط حسابك ووفقاً للفترات القانونية المعمول بها بعد حذفه.

بيانات المعاملات: تُحتفَظ بها وفقاً للالتزامات القانونية والمحاسبية المعمول بها في الجزائر (10 سنوات كحد أدنى).

بيانات المواعيد والتقييمات: تُحتفَظ بها طوال عمر حسابك.

سجلات النشاط: تُحتفَظ بها لفترة محدودة ضرورية للأمان وحل النزاعات.

بيانات الدعم: تُحتفَظ بها طوال فترة معالجة التذكرة وفترة معقولة بعد إغلاقها.

بعد انتهاء فترات الاحتفاظ، تُحذَف بياناتك أو تُجهَّل بصورة لا رجعة فيها.

حقوقك

وفقاً للتشريعات المعمول بها في مجال حماية البيانات الشخصية، تتمتع بالحقوق التالية:

حق الوصول: يمكنك طلب الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

حق التصحيح: يمكنك طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.

حق الحذف: يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية، مع مراعاة التزاماتنا القانونية بالاحتفاظ بها.

حق تقييد المعالجة: يمكنك طلب تقييد معالجة بياناتك في حالات معينة.

حق الاعتراض: يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض التسويق التجاري.

حق نقل البيانات: يمكنك طلب استلام بياناتك بتنسيق منظم وشائع الاستخدام.

حق سحب الموافقة: عندما تستند المعالجة إلى موافقتك، يمكنك سحبها في أي وقت.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يمكنك التواصل معنا على البيانات الواردة في القسم 10 من هذه السياسة.

ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

قد يستخدم التطبيق ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة من أجل:

ضمان حسن عمل المنصة

تذكّر تفضيلاتك (اللغة، الإشعارات)

تحليل استخدام المنصة لأغراض إحصائية

تحسين الأمان ومنع الاحتيال

يمكنك إدارة تفضيلاتك المتعلقة بملفات تعريف الارتباط في إعدادات جهازك أو متصفحك.

نقل البيانات

تُخزَّن بياناتك الشخصية وتُعالَج أساساً في الجزائر. في حال الحاجة إلى نقل البيانات إلى دولة ثالثة (مثلاً للاستضافة أو المعالجة من قِبل مقاولين تقنيين من الباطن)، نحرص على وضع ضمانات مناسبة لحماية بياناتك وفقاً للتشريعات المعمول بها.

حماية القاصرين

منصة Frett One غير مخصصة للأشخاص دون سن 18 عاماً. لا نجمع بياناتً شخصية تتعلق بالقاصرين عن علم. إذا اكتشفنا أن بيانات تخص قاصراً قد جُمعت دون موافقة أحد الوالدين أو الولي القانوني، سنتخذ الإجراءات اللازمة لحذفها في أقرب وقت ممكن.

تعديلات سياسة الخصوصية

نحتفظ بحق تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت. سيتم نشر أي تعديل على المنصة، وإخطارك به عند الاقتضاء عبر التطبيق. تاريخ آخر تحديث مُشار إليه في أعلى هذه الوثيقة.

نشجعك على مراجعة هذه الصفحة بانتظام للاطلاع على ممارساتنا في مجال حماية البيانات.

التواصل معنا

لأي استفسار يتعلق بسياسة الخصوصية هذه، أو لممارسة حقوقك، أو للإبلاغ عن مشكلة تتعلق ببياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا:

البريد الإلكتروني: contact@frett-one.dz

الهاتف: 213658487017

نلتزم بالرد على طلبك في غضون فترة زمنية معقولة ووفقاً للمتطلبات القانونية المعمول بها.