Frett One آخر تحديث:

الغرض

تهدف شروط الاستخدام العامة هذه (المشار إليها فيما يلي بـ “الشروط”) إلى تحديد شروط وأحكام الوصول إلى منصة Frett One (المشار إليها فيما يلي بـ “المنصة”) واستخدامها، المتاحة عبر تطبيقات الهاتف المحمول (تطبيق العميل وتطبيق مزود الخدمة) ولوحة تحكم الإدارة.

Frett One هي منصة رقمية تربط العملاء الراغبين في حجز الخدمات بمزودي الخدمات الذين يقدمونها. تُيسّر المنصة البحث عن الخدمات وحجزها ودفع ثمنها وتقييمها.

أي تسجيل أو استخدام للمنصة يُعدّ قبولاً غير مشروط لهذه الشروط. إذا لم تقبل هذه الشروط، يجب عليك التوقف فوراً عن أي استخدام للمنصة.

التعريفات

المنصة: جميع تطبيقات الهاتف المحمول (تطبيق العميل، تطبيق مزود الخدمة) ولوحة تحكم المدير التي تشغلها Frett One.

المستخدم: أي شخص طبيعي أو اعتباري مسجل على المنصة، سواء بصفة عميل أو مزود خدمة.

العميل: أي مستخدم مسجل على المنصة بغرض البحث عن الخدمات وحجزها والاستفادة منها من مزودي الخدمات.

مزود الخدمة: أي مستخدم مهني مسجل على المنصة بغرض تقديم خدماته للعملاء.

الخدمة: أي خدمة يقدمها مزود الخدمة عبر المنصة، والتي قد تشمل إضافات وخيارات متعددة.

الموعد: حجز مؤكد بين عميل ومزود خدمة لإتمام خدمة واحدة أو أكثر.

العمولة: النسبة المئوية التي تفرضها Frett One على كل معاملة تتم عبر المنصة.

المحفظة: الحساب الافتراضي المخصص لكل مزود خدمة لإدارة أرباحه على المنصة.

التسجيل وإنشاء الحساب

3.1 شروط التسجيل

يُتاح التسجيل على المنصة لأي شخص طبيعي يبلغ من العمر 18 سنة على الأقل وله الأهلية القانونية الكاملة، وكذلك لأي شخص اعتباري مؤسس قانونياً في الجزائر. التسجيل مجاني للعملاء.

3.2 إجراءات التسجيل

يجب على المستخدم تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند التسجيل، تشمل: الاسم الأول والاسم الأخير ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني. يلتزم المستخدم بإبقاء معلوماته محدّثة.

3.3 تسجيل مزود الخدمة

بالإضافة إلى المعلومات العامة، يجب على مزود الخدمة تقديم: اسم الشركة، والعنوان المهني، ورقم التعريف الضريبي، ورقم السجل التجاري، ووثائق التحقق المطلوبة. يخضع حساب مزود الخدمة لعملية تحقق من قِبل Frett One. قد تكون حالة التحقق: غير موثق، قيد الانتظار، موثق أو مرفوض.

3.4 أمان الحساب

المستخدم وحده مسؤول عن سرية بيانات تسجيل الدخول. يُفترض أن أي نشاط يتم عبر حسابه قد قام به المستخدم بنفسه. في حال الاشتباه في استخدام غير مصرح به، يجب على المستخدم إخطار Frett One فوراً.

وصف خدمات المنصة

4.1 للعملاء

تتيح المنصة للعملاء: تصفح التخصصات وفئات الخدمات المتاحة، والبحث عن مزودي الخدمات بالاسم أو الموقع أو الفئة أو التقييم، وعرض ملفات مزودي الخدمات (الوصف، المواعيد، معرض الصور، التقييمات)، وحجز المواعيد لخدمة واحدة أو أكثر (بما في ذلك الخيارات والإضافات)، وإجراء المدفوعات عبر الإنترنت أو نقداً، وترك التقييمات والتعليقات على مزودي الخدمات، والاستفادة من برنامج الولاء والإحالة، وإضافة مزودي الخدمات إلى المفضلة والتواصل مع دعم العملاء.

4.2 لمزودي الخدمات

تتيح المنصة لمزودي الخدمات: إنشاء ملفهم المهني وإدارته، وتحديد خدماتهم مع الأسعار والمدد والخيارات، وإدارة ساعات العمل والاستثناءات المتعلقة بالتوافر، واستقبال طلبات المواعيد وإدارتها (التأكيد، الإلغاء، المتابعة)، وإدارة فريقهم (أعضاء الفريق)، والاطلاع على محفظتهم وتقديم طلبات السحب، والوصول إلى إحصاءات الاستخدام والأداء، والرد على تقييمات العملاء، وإدارة العروض الترويجية والعروض الخاصة والاشتراك في خطة اشتراك.

4.3 تعدد اللغات

المنصة متاحة بثلاث لغات: الفرنسية والإنجليزية والعربية. يمكن للمستخدم اختيار لغته المفضلة في إعدادات حسابه.

الحجز والمواعيد

5.1 إجراءات الحجز

يختار العميل خدمة واحدة أو أكثر يقدمها مزود الخدمة، ويختار التاريخ والفترة الزمنية المتاحة، ثم يؤكد حجزه. يمكن تأكيد الموعد تلقائياً أو يدوياً من قِبل مزود الخدمة، وفقاً للإعدادات التي يحددها الأخير.

5.2 حالات الموعد

قد يكون للموعد الحالات التالية: في انتظار التأكيد، مؤكد، قيد التنفيذ، مكتمل، مكتمل جزئياً، ملغى أو غياب.

5.3 الإلغاء

يمكن أن يبادر بإلغاء الموعد العميل أو مزود الخدمة أو النظام. يجب أن يكون الإلغاء مصحوباً بسبب. تُحدد شروط الإلغاء المحددة وأي عقوبات من قِبل مزود الخدمة وتُبلَّغ للعميل قبل تأكيد الحجز.

5.4 الغياب

في حال غياب العميل عن الموعد دون إلغاء مسبق، يُصنَّف الموعد على أنه “غياب”. قد تُطبَّق عقوبات وفقاً لشروط مزود الخدمة.

التسعير والمدفوعات والعمولات

6.1 تسعير الخدمات

تُحدَّد أسعار الخدمات بحرية من قِبل مزودي الخدمات. قد تحتوي كل خدمة على خيارات (بأسعار ومدد مختلفة) وإضافات اختيارية. الأسعار المعروضة على المنصة بالدينار الجزائري (DZD) وتشمل جميع الضرائب المعمول بها، ما لم يُنص على خلاف ذلك.

6.2 طرق الدفع

تقبل المنصة طرق الدفع التالية: نقداً (الدفع لمزود الخدمة)، بطاقة e-Dhahabia، بطاقة ائتمان وتحويل مصرفي. تُعالَج المدفوعات الإلكترونية بأمان عبر بوابات دفع شريكة (SlickPay، Chargily).

6.3 عمولة المنصة

تفرض Frett One عمولة افتراضية بنسبة خمسة عشر بالمئة (15%) على مبلغ كل معاملة تتم عبر المنصة. يمكن تعديل هذه النسبة بشكل فردي لكل مزود خدمة. قد يستفيد مزودو الخدمات المشتركون في خطة اشتراك من تخفيض في نسبة العمولة. تُخصم العمولة تلقائياً من مبلغ المعاملة قبل الدفع لمزود الخدمة.

6.4 رسوم الدفع

قد تُطبَّق رسوم معالجة الدفع وفقاً لطريقة الدفع المختارة. تُبلَّغ هذه الرسوم لمزود الخدمة قبل كل معاملة.

6.5 محفظة مزود الخدمة

يمتلك كل مزود خدمة محفظة افتراضية على المنصة تعرض: الرصيد المتاح، الرصيد المعلق، إجمالي الأرباح، إجمالي المسحوب، إجمالي العمولات المدفوعة وأي مبلغ دين مستحق. يمكن لمزود الخدمة طلب سحب رصيده المتاح في أي وقت، شريطة توافر الحد الأدنى المطلوب من الرصيد.

6.6 طلبات السحب

تخضع طلبات السحب لعملية تحقق من قِبل إدارة Frett One. قد يمر طلب السحب بالحالات التالية: قيد الانتظار، قيد المعالجة، مكتمل، مرفوض أو ملغى. قد تُطبَّق رسوم سحب. في حال الرفض، يُبلَّغ مزود الخدمة بالسبب.

6.7 إدارة الديون

في حال وجود رصيد سلبي (دين)، يمكن لمزود الخدمة تقديم طلب تحويل دين لتسوية وضعه. قد يخضع مزود الخدمة الذي يُظهر حسابه رصيداً سلبياً يتجاوز الحد المرخص لتعليق الحساب.

6.8 المبالغ المستردة

تُعالَج المبالغ المستردة على أساس كل حالة على حدة. في حال الموافقة على استرداد المبلغ، يُعاد المبلغ للعميل عبر طريقة الدفع الأصلية أو من خلال دفعة تقوم بها الإدارة. يُسجَّل سبب الاسترداد ومبلغه في النظام.

خطط الاشتراك لمزودي الخدمات

7.1 الوصف

تقدم Frett One خطط اشتراك متنوعة لمزودي الخدمات، توفر ميزات متقدمة، تشمل: تخفيضاً في نسبة العمولة، وزيادة في حد أعضاء الفريق، وزيادة في حد الخدمات المقدمة، وميزات حصرية تبعاً للخطة المختارة.

7.2 تسعير الاشتراك

تُقدَّم خطط الاشتراك على أساس شهري أو سنوي. تُفصَّل أسعار وميزات كل خطة على المنصة ويمكن لـ Frett One تعديلها مع إشعار معقول.

7.3 التجديد والإلغاء

يُهيَّأ الاشتراك للتجديد اليدوي فقط. يتلقى مزود الخدمة إشعاراً قبل يومين من تاريخ التجديد. يمكن لمزود الخدمة إلغاء اشتراكه في أي وقت. يسري الإلغاء عند انتهاء الفترة الحالية. لن يتم أي استرداد بالتناسب في حال الإلغاء المبكر، ما لم يُنص على خلاف ذلك.

نظام التقييم والمراجعة

8.1 تقييمات العملاء

بعد كل موعد مكتمل، يمكن للعميل ترك تقييم يشمل تصنيفاً (من 1 إلى 5) وتعليقاً اختيارياً. يمكن نشر التقييمات بشكل علني.

8.2 ردود مزودي الخدمات

يتمتع مزودو الخدمات بإمكانية الرد على التقييمات التي يتركها العملاء. يجب أن تظل الردود محترمة ومهنية.

8.3 الإشراف

تحتفظ Frett One بحق الإشراف على أي تقييم مخالف لهذه الشروط وإزالته، بما في ذلك التقييمات التي تحتوي على محتوى مسيء أو تشهيري أو تمييزي أو احتيالي بشكل واضح.

برنامج الولاء والإحالة

9.1 نقاط الولاء

يمكن للعملاء تجميع نقاط ولاء من خلال إجراءات متنوعة: إتمام المواعيد، وإحالة عملاء جدد، والمشاركة في العروض الترويجية، أو التخصيص اليدوي من قِبل الإدارة. يمكن استبدال نقاط الولاء بخصومات أو مزايا وفق الشروط التي تحددها Frett One. تمتلك نقاط الولاء فترة صلاحية وتنتهي تلقائياً بعد انقضائها.

9.2 برنامج الإحالة

يمتلك كل عميل رمز إحالة فريد. عند تسجيل عميل جديد باستخدام رمز إحالة، قد يحصل المُحيل والعميل المُحال على نقاط ولاء إضافية وفق الشروط المعمول بها.

نظام الإبلاغ

10.1 أنواع البلاغات

يمكن للمستخدمين الإبلاغ عن المحتوى أو السلوك الإشكالي عبر نظام الإبلاغ المدمج. تشمل أنواع البلاغات: المعلومات الكاذبة، والمحتوى غير اللائق، والاحتيال، وانتحال الهوية.

10.2 معالجة البلاغات

تراجع فريق الإشراف في Frett One كل بلاغ. الإجراءات الممكنة بعد المراجعة هي: تحذير، أو تحديث الملف، أو تعليق مؤقت، أو حظر، أو عدم اتخاذ أي إجراء إذا تبيّن أن البلاغ لا أساس له.

تعليق الحساب وإنهاؤه

11.1 أسباب التعليق

تحتفظ Frett One بحق تعليق حساب المستخدم مؤقتاً أو بشكل دائم في الحالات التالية: تجاوز حد الرصيد السلبي، والتأخر في السداد، والتعليق اليدوي من قِبل الإدارة، أو انتهاك هذه الشروط (مخالفة السياسة).

11.2 آثار التعليق

خلال فترة التعليق، لا يمكن للمستخدم الوصول إلى ميزات المنصة. قد يكون التعليق مصحوباً بتاريخ انتهاء، يُعاد بعده تفعيل الحساب تلقائياً. يُبلَّغ المستخدم بسبب التعليق.

11.3 حذف الحساب

يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه في أي وقت بالتواصل مع دعم العملاء. يترتب على الحذف محو البيانات منطقياً وفقاً لسياسة الخصوصية. تُحتفَظ بالبيانات اللازمة للوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية للفترات المقررة قانوناً.

الملكية الفكرية

12.1 حقوق Frett One

جميع العناصر المكوِّنة للمنصة (الشعارات، العلامات التجارية، البرمجيات، الواجهات، قواعد البيانات، النصوص، الصور، الأيقونات) هي الملك الحصري لـ Frett One أو شركائها وهي محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية. أي نسخ أو تمثيل أو تعديل أو استغلال غير مصرح به لهذه العناصر محظور صراحةً.

12.2 محتوى المستخدمين

يحتفظ المستخدمون بملكية المحتوى الذي ينشرونه على المنصة (صور، تقييمات، أوصاف). بنشر المحتوى على المنصة، يمنح المستخدم Frett One ترخيصاً غير حصري ومجاني وعالمي وقابل للنقل لاستخدام هذا المحتوى وإعادة إنتاجه وعرضه في إطار تشغيل المنصة.

المسؤولية

13.1 دور الوسيط

تعمل Frett One بوصفها وسيطاً تقنياً بين العملاء ومزودي الخدمات. لا تقدم Frett One بنفسها الخدمات التي يقدمها مزودو الخدمات ولا يمكن تحميلها مسؤولية جودة الخدمات أو مطابقتها أو تنفيذها من قِبل مزودي الخدمات.

13.2 تحديد المسؤولية

لا يمكن تحميل Frett One المسؤولية عن: الأضرار المباشرة أو غير المباشرة الناجمة عن استخدام المنصة أو عدم القدرة على استخدامها، والنزاعات بين العملاء ومزودي الخدمات، وفقدان البيانات أو الإيرادات، والانقطاعات المؤقتة للخدمة بسبب الصيانة أو التحديثات، ولا عن أفعال مزودي الخدمات أو إغفالاتهم في أداء خدماتهم.

13.3 توافر المنصة

تسعى Frett One إلى ضمان استمرارية توافر المنصة لكنها لا تضمن الوصول المتواصل إليها. قد تحدث انقطاعات بسبب الصيانة أو التحديثات أو القوة القاهرة.

الإشعارات والاتصالات

14.1 إشعارات النظام

ترسل المنصة إشعارات للمستخدمين بشأن: المواعيد (التأكيدات، التذكيرات، الإلغاءات)، والمدفوعات والمعاملات، والعروض الترويجية والعروض الخاصة، وإعلانات النظام (معلومات، تحذيرات، تنبيهات حرجة، عروض ترويجية، ميزات جديدة) وتحديثات الأمان.

14.2 تفضيلات الإشعارات

يمكن للمستخدم إدارة تفضيلات الإشعارات في إعدادات حسابه. لا يمكن تعطيل بعض الإشعارات الأساسية المتعلقة بالأمان وتشغيل الحساب.

دعم العملاء

15.1 تذاكر الدعم

يمكن للمستخدمين التواصل مع دعم العملاء عبر نظام التذاكر المدمج على المنصة. تُعالَج كل تذكرة وفق ترتيب الأولوية: منخفضة، عادية، عالية أو عاجلة. تتوفر إمكانية متابعة التقدم في التطبيق.

15.2 طلبات الميزات

يمكن للمستخدمين تقديم طلبات ميزات عبر المنصة. يمكن للمستخدمين الآخرين التصويت (إيجاباً أو سلباً) على الطلبات المقدمة. تحتفظ Frett One بحق تحديد أولويات الميزات وتطبيقها وفق معاييرها الخاصة.

التزامات المستخدمين

16.1 الالتزامات العامة

يلتزم كل مستخدم بـ: تقديم معلومات صادقة ومحدّثة، واستخدام المنصة بما يتوافق مع القوانين والأنظمة المعمول بها، واحترام حقوق المستخدمين الآخرين، وعدم استخدام المنصة لأغراض احتيالية أو غير قانونية، وعدم محاولة التحايل على آليات أمان المنصة.

16.2 الالتزامات الخاصة بمزودي الخدمات

يلتزم مزودو الخدمات إضافةً إلى ذلك بـ: امتلاك جميع التراخيص القانونية اللازمة لممارسة نشاطهم، وتقديم خدمات تتوافق مع وصفها على المنصة، والوفاء بالمواعيد المؤكدة، وإبقاء معلومات التوافر محدّثة، والرد في وقت معقول على طلبات المواعيد، والحفاظ على معايير الجودة المتوقعة.

16.3 الالتزامات الخاصة بالعملاء

يلتزم العملاء بـ: حضور المواعيد المؤكدة، والإلغاء مسبقاً في حال عدم التمكن من الحضور، والتصرف باحترام تجاه مزودي الخدمات، وترك تقييمات صادقة وبنّاءة.

حماية البيانات الشخصية

تخضع معالجة البيانات الشخصية للمستخدمين لسياسة الخصوصية المتاحة بشكل منفصل على المنصة. باستخدام المنصة، يُقرّ المستخدم بأنه اطلع على سياسة الخصوصية المذكورة.

القانون المطبّق والنزاعات

18.1 القانون المطبّق

تخضع هذه الشروط للقانون الجزائري. أي مسألة تتعلق بتفسيرها أو تنفيذها ستخضع للقانون الجزائري.

18.2 التسوية الودية

في حال نشوء نزاع، يتفق الطرفان على السعي للتوصل إلى حل ودي قبل اتخاذ أي إجراء قانوني. يمكن للمستخدم التواصل مع دعم Frett One لمحاولة تسوية أي نزاع.

18.3 الاختصاص القضائي

في غياب تسوية ودية، يُحال أي نزاع إلى المحاكم الجزائرية المختصة.

تعديل الشروط

تحتفظ Frett One بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيُبلَّغ المستخدمون بأي تعديل جوهري عبر إشعار في التطبيق. يُعدّ الاستمرار في استخدام المنصة بعد تاريخ سريان التعديلات قبولاً للشروط الجديدة.

التواصل

لأي استفسار يتعلق بهذه الشروط، يمكنكم التواصل معنا:

البريد الإلكتروني: contact@frett-one.dz

الهاتف: 213658487017