Frett One Dernière mise à jour : 13 février 2026

1. Introduction

Bienvenue sur Frett One. Nous nous engageons à protéger la vie privée et les données personnelles de nos utilisateurs. La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme de mise en relation entre clients et prestataires de services.

En utilisant l’application Frett One (ci-après « l’Application » ou « la Plateforme »), vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique. Si vous n’acceptez pas ces conditions, nous vous invitons à ne pas utiliser nos services.

2. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

• Raison sociale : Frett One
• E-mail : contact@frett-one.dz
• Téléphone : +213 658 48 70 17

3. Données personnelles collectées

Nous collectons différentes catégories de données personnelles selon votre utilisation de la Plateforme :

3.1 Données d’identification et de compte

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Date de naissance
• Genre
• Photo de profil
• Adresse postale, ville et code postal
• Type de compte (client, prestataire)
• Préférence linguistique (français, anglais, arabe)

3.2 Données relatives aux prestataires de services

• Nom de l’entreprise et description de l’activité
• Adresse professionnelle et coordonnées géographiques (latitude/longitude)
• Numéro de téléphone et e-mail professionnels
• Numéro d’identification fiscale et registre de commerce
• Documents de vérification
• Horaires d’ouverture
• Méthodes de paiement acceptées
• Liens vers les réseaux sociaux et galerie d’images

3.3 Données de réservation et de transaction

• Historique des rendez-vous (réservations, annulations, rendez-vous terminés)
• Détails des services réservés et variantes choisies
• Montants des transactions et commissions
• Méthodes de paiement utilisées (espèces, e-Dhahabia, carte de crédit, virement bancaire)
• Historique des paiements et remboursements

3.4 Données d’utilisation et techniques

• Adresse IP
• Agent utilisateur (type de navigateur et d’appareil)
• Token d’appareil pour les notifications push
• Journaux d’activité (actions effectuées sur la Plateforme)
• Préférences de notification

3.5 Données d’avis et de signalement

• Notes et commentaires laissés sur les prestataires
• Réponses des prestataires aux avis
• Signalements et rapports (contenu inapproprié, fausses informations, usurpation d’identité, arnaque)

3.6 Données relatives au programme de fidélité

• Points de fidélité accumulés, échangés et expirés
• Code de parrainage et informations de parrainage
• Catégories de fidélité du client

4. Finalités du traitement des données

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion de votre compte : création, authentification, vérification d’identité et gestion de votre profil utilisateur.
• Mise en relation : permettre la recherche, la découverte et la réservation de services auprès de prestataires.
• Gestion des rendez-vous : planification, confirmation, suivi et historique des rendez-vous.
• Traitement des paiements : exécution des transactions financières, calcul des commissions, gestion des portefeuilles prestataires et traitement des retraits.
• Programme de fidélité : gestion des points de fidélité, des parrainages et des promotions.
• Amélioration de la Plateforme : analyse des statistiques d’utilisation, des avis et des retours pour améliorer nos services.
• Communication : envoi de notifications relatives aux rendez-vous, aux paiements, aux promotions et aux annonces système.
• Support client : traitement des tickets de support, des demandes de fonctionnalités et des signalements.
• Sécurité : détection et prévention des fraudes, des abus et des violations de nos conditions d’utilisation.
• Obligations légales : conformité avec la législation algérienne en vigueur.

5. Base juridique du traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases juridiques suivantes :

• Exécution du contrat : le traitement est nécessaire à l’exécution du contrat auquel vous êtes partie (utilisation de la Plateforme, réservation de services, traitement des paiements).
• Consentement : pour certaines opérations de traitement telles que l’envoi de notifications promotionnelles ou la collecte de données de géolocalisation.
• Intérêts légitimes : amélioration de nos services, prévention de la fraude et sécurité de la Plateforme.
• Obligations légales : respect de nos obligations légales et réglementaires en Algérie.

6. Partage des données personnelles

Nous pouvons partager vos données personnelles avec les catégories de destinataires suivantes :

• Entre utilisateurs : les informations de profil des prestataires sont visibles par les clients pour faciliter la mise en relation. Les avis publics sont accessibles à l’ensemble des utilisateurs.
• Prestataires de paiement : nous partageons les données nécessaires au traitement des paiements avec nos partenaires de paiement (SlickPay, Chargily).
• Autorités compétentes : nous pouvons communiquer vos données aux autorités judiciaires ou administratives lorsque la loi l’exige.
• Prestataires techniques : nos sous-traitants techniques (hébergement, maintenance, analyse) peuvent accéder à vos données dans le cadre strict de leurs missions.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute modification, divulgation ou destruction, notamment :

• Chiffrement des données sensibles
• Contrôle d’accès basé sur les rôles (super administrateur, administrateur support, administrateur contenu, administrateur financier)
• Suppression logique des données (les données sont marquées comme supprimées sans être physiquement effacées, permettant leur restauration si nécessaire)
• Journalisation des activités et des accès
• Vérification et validation des comptes prestataires
• Système de signalement et de modération

8. Conservation des données

Vos données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de compte : conservées pendant toute la durée d’activité de votre compte et selon les durées légales applicables après sa suppression.
• Données de transaction : conservées conformément aux obligations légales et comptables en vigueur en Algérie (minimum 10 ans).
• Données de rendez-vous et d’avis : conservées pendant la durée de vie de votre compte.
• Journaux d’activité : conservés pour une durée limitée nécessaire à la sécurité et à la résolution des litiges.
• Données de support : conservées pendant la durée de traitement du ticket et une période raisonnable après sa clôture.

Après expiration des durées de conservation, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

9. Vos droits

Conformément à la législation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : vous pouvez demander à connaître les données personnelles que nous détenons vous concernant.
• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit de suppression : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
• Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
• Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.
• Droit à la portabilité : vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
• Droit de retrait du consentement : lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées à la section 10 de la présente politique.

10. Cookies et technologies similaires

L’Application peut utiliser des cookies et des technologies similaires pour :

• Assurer le bon fonctionnement de la Plateforme
• Mémoriser vos préférences (langue, notifications)
• Analyser l’utilisation de la Plateforme à des fins statistiques
• Améliorer la sécurité et prévenir la fraude

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies dans les paramètres de votre appareil ou de votre navigateur.

11. Transfert de données

Vos données personnelles sont principalement stockées et traitées en Algérie. Dans le cas où un transfert de données vers un pays tiers serait nécessaire (par exemple, pour l’hébergement ou le traitement par des sous-traitants techniques), nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données conformément à la législation applicable.

12. Protection des mineurs

La Plateforme Frett One n’est pas destinée aux personnes âgées de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant les mineurs. Si nous découvrons que des données relatives à un mineur ont été collectées sans le consentement d’un parent ou d’un tuteur légal, nous prendrons les mesures nécessaires pour les supprimer dans les meilleurs délais.

13. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur la Plateforme et, le cas échéant, vous sera notifiée par le biais de l’Application. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.

14. Nous contacter

Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité, pour exercer vos droits ou pour signaler un problème lié à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

• E-mail : contact@frett-one.dz
• Téléphone : +213 658 48 70 17

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai raisonnable et conformément aux exigences légales applicables.